Reklamační řád

Tento reklamační řád upravuje způsob a podmínky uplatnění práv z vadného plnění u zboží zakoupeného prostřednictvím internetového obchodu www.odluci.cz.

1. Prodávající

DALUME Trade s.r.o.
se sídlem Přílepy 235, 769 01
IČO: 05356377
DIČ: CZ05356377
e-mail: my@odluci.cz
telefon: 704 330 628
e-shop: www.odluci.cz

2. Odpovědnost za vady zboží

Prodávající odpovídá kupujícímu za to, že zboží při převzetí nemá vady a odpovídá sjednanému popisu, druhu, množství, jakosti, funkčnosti a dalším dohodnutým vlastnostem.

U spotřebitele lze právo z vady, která se projeví na zboží, uplatnit zpravidla do dvou let od převzetí zboží, pokud právní předpis nestanoví jinak.

Právo z vadného plnění nevzniká zejména tehdy, pokud kupující vadu způsobil sám nebo pokud jde o běžné opotřebení odpovídající obvyklému používání výrobku.

3. Jak reklamaci uplatnit

Reklamaci můžete uplatnit zejména:

• e-mailem na adrese my@odluci.cz,
• telefonicky na čísle 704 330 628,
• písemně na adrese DALUME Trade s.r.o., Přílepy 235, 769 01.

Pro rychlejší vyřízení doporučujeme uvést:

• jméno a kontaktní údaje kupujícího,
• číslo objednávky nebo jiný doklad o nákupu,
• popis reklamované vady,
• kdy a jak se vada projevila,
• jaký způsob vyřízení reklamace požadujete,
• případně fotografie vady, pokud mohou pomoci k jejímu posouzení.

K uplatnění reklamace není nutné předložit originál účtenky ani původní obal výrobku. Nákup lze doložit i jiným věrohodným způsobem.

4. Předání reklamovaného zboží

Pokud je pro posouzení reklamace nutné zboží fyzicky předat, dohodneme s vámi způsob jeho zaslání nebo předání.

Zboží zasílejte až po předchozí domluvě, aby bylo možné zvolit vhodný a přiměřený způsob dopravy.

U oprávněné reklamace má spotřebitel právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s jejím uplatněním.

5. Způsoby vyřízení reklamace

Má-li zboží vadu, může kupující požadovat její odstranění. Podle okolností může požadovat zejména:

• opravu zboží,
• dodání nového zboží bez vady.

Zvolený způsob odstranění vady může být odmítnut, pokud je nemožný nebo ve srovnání s jiným způsobem nepřiměřeně nákladný.

Kupující může podle zákonných podmínek požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy zejména tehdy, pokud:

• prodávající vadu odmítne odstranit nebo ji neodstraní řádně a včas,
• se vada projeví opakovaně,
• jde o podstatné porušení smlouvy,
• je z okolností zřejmé, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro kupujícího.

6. Lhůta pro vyřízení reklamace

O reklamaci rozhodneme bez zbytečného odkladu, ve složitějších případech nejpozději do tří pracovních dnů. Do této doby se nezapočítává přiměřená doba potřebná k odbornému posouzení vady.

Pro běh této lhůty je nutné, aby kupující poskytl potřebnou součinnost, zejména umožnil prodávajícímu reklamované zboží posoudit.

Pokud reklamace nebude ve stanovené lhůtě vyřízena, může spotřebitel podle zákona odstoupit od smlouvy nebo požadovat přiměřenou slevu.

7. Potvrzení o reklamaci

Při uplatnění reklamace vydáme spotřebiteli potvrzení obsahující zejména:

• datum uplatnění reklamace,
• obsah reklamace,
• požadovaný způsob vyřízení,
• kontaktní údaje spotřebitele potřebné pro informování o vyřízení reklamace.

Po vyřízení reklamace spotřebitel obdrží potvrzení o datu a způsobu jejího vyřízení, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.

8. Personalizované zboží a zboží vyrobené na zakázku

U zboží vyrobeného nebo upraveného podle přání zákazníka se práva z vadného plnění uplatňují stejně jako u ostatního zboží.

Za vadu se však nepovažuje výsledek odpovídající podkladům nebo pokynům dodaným zákazníkem, pokud byl výrobek podle těchto podkladů správně zhotoven.

Pokud zákazník schválí před výrobou grafický náhled personalizovaného výrobku, posuzuje se výsledný výrobek také podle tohoto schváleného náhledu.

Tím nejsou dotčena zákonná práva zákazníka v případě skutečné vady výrobku, například vady tisku, výrobní vady nebo rozporu s odsouhlaseným návrhem.

9. Potraviny a zboží podléhající rychlé zkáze

U potravin a dalšího zboží s omezenou dobou použitelnosti je nutné reklamaci uplatnit bez zbytečného odkladu poté, co je vada zjištěna, s ohledem na povahu a dobu použitelnosti daného výrobku.

Pokud zjistíte poškození obalu, nesprávný výrobek, chybějící zboží nebo jinou nesrovnalost při doručení, doporučujeme nás kontaktovat co nejdříve.

10. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

Pokud mezi prodávajícím a spotřebitelem vznikne spor, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení sporu.

Příslušným subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů je:

Česká obchodní inspekce
Štěpánská 567/15
120 00 Praha 2
https://adr.coi.cz/

11. Závěrečná ustanovení

Tento reklamační řád se vztahuje především na nákupy spotřebitelů. Práva a povinnosti neupravené tímto reklamačním řádem se řídí zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, v platném znění.

Tento reklamační řád je účinný od 1. 11. 2026.